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    1 / Comment effectuer mon règlement par virement bancaire ?

    Pour effectuer un règlement par virement et confirmer une commande, vous devez effectuer un virement sur le compte suivant en indiquant bien votre numéro de commande.

    Numéro du compte :
    00020045301
    Code banque :
    30027
    Code guichet :
    17528
    Clé RIB :
    17
    Nom du compte :
    ILD
    Nom et domiciliation de la banque:
    CIC - Roubaix Tourcoing Entreprises

    Votre commande ne sera envoyée qu'après la réception du règlement.



    2 / Comment suivre la livraison de mon colis ?

    Le numéro de suivi colissimo indiqué sur ma facture ne fonctionne pas sur le site www.coliposte.fr, d'où vient ce problème ?


    Le N° de suivi Colissimo s'active plusieurs heures après la remise de votre colis aux services de la Poste. Soyez un peu patient et tout devrez rentrer dans l'ordre. Si le problème persiste, contactez nous.


     


    3 / Je souhaite modifier mes adresses de livraisons ou de mails

    Pour modifier vos informations personnelles vous devez vous connecter à votre compte sur le site i love details, puis dans gérer mon compte, vous pouvez modifier vos informations personnelles. Pour changer d'adresse, cliquez ici



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Votre droit de rétraction légal est de 7 jours à compter de la réception de votre achat. Pour que vous puissiez acheter en toute tranquillité, I Love Détails vous propose de rajouter 3 jours au délai légal : vous disposez donc de 10 jours pour vous faire une idée sur le produit.

Avant tout retour de marchandises, merci de joindre notre service clientèle au 03 20 81 93 87 qui vous indiquera la procédure à respecter pour le retour des produits. Sans accord préalable, tout retour de marchandise non autorisé sera refusé par nos équipes.

Les produits d'hygiène ou sans leur emballage d'origine ne peuvent être retournés. Pour que le retour du produit soit validé par nos équipes, nous vous prions de bien vouloir renvoyer votre produit dans son emballage d'origine.


 

Quel est le montant des frais à payer lors d'une commande ?

Les prix vous sont affichés TTC sur le site, il vous suffit donc d'ajouter les frais de transport afin d'obtenir le montant total que vous aurez à verser pour effectuer votre commande. Les frais de port sont gratuits à partir de 40€ d'achats pendant toute la durée de l'offre de noël, puis seront facturés 4€90 pour toute commande sur le site*.

 


* Hors surcout éventuel selon l'adresse du destinataire (dans le cas d'une livraison hors France métropolitaine) et selon l'option d'envoi du colissimo que vous choisirez.


Mon code de réduction ne fonctionne pas

Il n'est peut être plus valide. Contactez notre service client au 03 20 81 93 87.



Il y a un ou plusieurs produits cassés

Vous avez 7 jours pour faire votre réclamation.

Si vous avez pris l’assurance Colissimo, La Poste vous rembourse le ou les produits cassés.



Comment commander sur ilovedetails.com ?

Pour commander sur ilovedetails.com c'est simple :

1 - Ajoutez votre produit au panier

2 - Visualisez votre panier

3 - Poursuivez votre commande

4 - Créez un compte client si vous êtes nouveau client, identifiez-vous si vous avez déjà un compte client sur ilovedetails.com

5 - Choisissez votre adresse de livraison : à votre domicile, ou chez un proche si c'est un cadeau

6 - Choisissez votre moyen de paiement : Paiement par carte bleue, par chèqueou virement bancaire

7 - Saisissez vos informations bancaires sur le serveur sécurisé CIC

8 - Une fois votre commande validée, nous préparons votre commande dans les 24h (sauf le week end)



Comment suivre la livraison de mon colis ?

Le numéro de suivi colissimo indiqué sur ma facture ne fonctionne pas sur le site www.coliposte.fr, d'où vient ce problème ?


Le N° de suivi Colissimo s'active plusieurs heures après la remise de votre colis aux services de la Poste. Soyez un peu patient et tout devrez rentrer dans l'ordre. Si le problème persiste, contactez nous.


 


Je n’ai pas reçu ma commande alors que j’ai été débité ?

Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, soit :
- Votre commande est en cours de traitement.
- Votre commande a des produits manquants, vous avez dû recevoir un mail vous précisant qu’il manquait des produits.


Si ce n’est pas le cas, veuillez prendre contact avec notre service clientèle au 03 20 81 93 87


 

J’ai envoyé mon chèque, mais toujours pas de commande reçu

Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, soit :
- Nous avons reçu votre chèque vendredi après-midi, dans ce cas, votre commande sera préparée lundi matin.
- Nous n’avons toujours pas reçu votre chèque, quand nous le réceptionnerons, vous recevrez un mail vous indiquant que votre commande est passée soit en attente, soit en cours de traitement.


 

Je n’ai pas eu la facture dans mon colis, comment la récuperer ?

Vous trouverez votre facture en vous connectant à votre compte sur le site. En cliquant sur le lien suivi de mes commandes.


 

Ma commande a été envoyée, mais je ne l’ai pas reçue ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande, allez sur le site de Colissimo entrez votre numéro de colis que vous avez dû recevoir de notre part par mail.


 

Il manque un ou plusieurs produits dans ma commande

Vous avez 7 jours pour faire votre réclamation.

Vous pouvez nous envoyer un e-mail en nous précisant le ou les produits manquants et nous vous rembourseront.


 

Je n’ai pas reçu le bon produit

Vous avez 7 jours pour faire votre réclamation.
Vous devez alors renvoyer le produit à :

I love details
7 avenue Jean Perrin
BP 20093
59588 Bondues

Dés récéption de votre colis, I love details vous renvoie le bon produit et vous rembourse les frais d'envoi de votre retour de marchandise.


La commande était pour offrir, mais le cadeau n’a pas plu ?

Vous avez 7 jours pour faire votre réclamation.

Vous devez nous renvoyer le colis et dès réception de celui-ci nous vous remboursons votre commande sous 30 jours.



Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre le statut de votre commande dans la partie "Mon compte" accessible une fois connecté au site. Toutes vos commandes sont disponibles dans la page "Historique de mes commandes". Vous pouvez alors visualiser si votre commande a été traitée et expédiée.


Comment effectuer mon règlement par virement bancaire ?

Pour effectuer un règlement par virement et confirmer une commande, vous devez effectuer un virement sur le compte suivant en indiquant bien votre numéro de commande.

Numéro du compte :
00020045301
Code banque :
30027
Code guichet :
17528
Clé RIB :
17
Nom du compte :
ILD
Nom et domiciliation de la banque:
CIC - Roubaix Tourcoing Entreprises

Votre commande ne sera envoyée qu'après la réception du règlement.



Comment effectuer mon règlement par chèque ?

Pour effectuer votre règlement par chèque, vous devez établir votre chèque à l'ordre de ILD en indiquant votre numéro de commande au dos et en l'envoyant à l'adresse :

I love details
7 avenue Jean Perrin
BP 20093
59588 Bondues

Votre commande ne sera envoyée qu'après la réception du règlement.



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