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J'ai des questions sur les retours / échanges
1.Je souhaite vous retourner un article
Votre droit de rétraction légal est de 14 jours à compter de la réception de votre achat. Pour que vous puissiez acheter en toute tranquillité, Vous disposez donc sur www.ilovedetails.com de 14 jours à réception de votre commande pour vous faire une idée sur le produit.
Si vous souhaitez nous faire un retour il faut que vous fassiez votre demande de retour informatiquement : https://www.ilovedetails.com/page/retours-5
Une fois le retour enregistré informatiquement, nos équipes examineront votre demande. Une fois le retour accepté, vous pouvez nous retourner le produit.
Nous vous rappelons que les frais de retour sont à votre charge et que tous les produits doivent nous être retournés dans leur emballage et condition d'origine, sans avoir été utilisés ou abîmés.
Le colis doit nous être retourné à l'adresse suivante :
I LOVE DETAILS
7 avenue Jean Perrin
BP 20093
59910 BONDUES
France
Dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement de votre produit.
Nous ne faisons ni d'échange, ni d'avoir.
Les produits abîmés, incomplets ou dont l'état ne nous permettrait pas de les remettre en stock ne seront pas remboursés.
En accord avec la législation, les produits d'hygiène ou sur-mesure (ex : façades, tiroirs, commandes spéciales...) ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.
Pour plus d'infos sur les retours produits, vous pouvez consulter la page Conditions de retour.
Si vous souhaitez nous faire un retour il faut que vous fassiez votre demande de retour informatiquement : https://www.ilovedetails.com/page/retours-5
Une fois le retour enregistré informatiquement, nos équipes examineront votre demande. Une fois le retour accepté, vous pouvez nous retourner le produit.
Nous vous rappelons que les frais de retour sont à votre charge et que tous les produits doivent nous être retournés dans leur emballage et condition d'origine, sans avoir été utilisés ou abîmés.
Le colis doit nous être retourné à l'adresse suivante :
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7 avenue Jean Perrin
BP 20093
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Dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement de votre produit.
Nous ne faisons ni d'échange, ni d'avoir.
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En accord avec la législation, les produits d'hygiène ou sur-mesure (ex : façades, tiroirs, commandes spéciales...) ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.
Pour plus d'infos sur les retours produits, vous pouvez consulter la page Conditions de retour.
2.Faire ma demande de retour pas à pas
Votre droit de rétraction légal est de 14 jours à compter de la réception de votre achat. Pour que vous puissiez acheter en toute tranquillité, Vous disposez donc sur www.ilovedetails.com de 14 jours à réception de votre commande pour vous faire une idée sur le produit.
- Dans "mes commandes" cliquer sur "détails" à côté de la commande avec les produits à retourner
Une fois le retour a été généré informatiquement par vos soins, une demande de retour est envoyé à notre équipe. Losque le statut du retour est en "En attente du colis", vous pouvez nous expédier votre retour. Le retour se fait à la charge du client.
Tous les produits doivent nous être retournés dans leur emballage et condition d'origine, sans avoir été utilisés ou abîmés.
Nous ne faisons ni avoir ni échange mais uniquement des remboursements.
Si vous souhaitez voir l'avancée du traitement de votre retour, rendez-vous sur la page "mes retours de marchandise" dans l'onglet "mon compte"
Pour nous envoyer un retour il faut :
- se rendre dans l'onglet "mon compte" en haut à droite
- dans l'onglet "mon compte", se rendre dans "mes commandes"
|
- Dans "mes commandes" cliquer sur "détails" à côté de la commande avec les produits à retourner
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- Puis séléctionner le produit à renvoyer en cochant la case ou les cases à côté de la référence produit et spécifier le motif de retour dans l'encart blanc "retour de marchandise"
 |
- Une fois sélectionné, cliquer sur "générer un retour" en dessous du tableau
 |
Une fois le retour a été généré informatiquement par vos soins, une demande de retour est envoyé à notre équipe. Losque le statut du retour est en "En attente du colis", vous pouvez nous expédier votre retour. Le retour se fait à la charge du client.
Tous les produits doivent nous être retournés dans leur emballage et condition d'origine, sans avoir été utilisés ou abîmés.
Nous ne faisons ni avoir ni échange mais uniquement des remboursements.
Si vous souhaitez voir l'avancée du traitement de votre retour, rendez-vous sur la page "mes retours de marchandise" dans l'onglet "mon compte"
3.Un ou plusieurs article(s) dans ma commande ne conviennent pas (erreur de dimension, de coloris...). Puis-je le(s) retourner ?
Oui, vous disposez d'un droit de rétraction légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Si un article ne convient pas, vous pouvez donc nous le retourner et nous vous le rembourserons (hors frais de port).
Si vous souhaitez nous faire un retour il faut que vous fassiez votre demande de retour informatiquement : https://www.ilovedetails.com/page/retours-5
Une fois le retour enregistré informatiquement, vous pouvez nous retourner le produit.
Nous vous rappelons que les frais de retour sont à votre charge et que tous les produits doivent nous être retournés dans leur emballage et condition d'origine, sans avoir été utilisés ou abîmés.
Le colis doit nous être retourné à l'adresse suivante :
I LOVE DETAILS
7 avenue Jean Perrin
BP 20093
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France
Dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement de votre produit.
Nous ne faisons ni d'échange, ni d'avoir.
Les produits abîmés, incomplets ou dont l'état ne nous permettrait pas de les remettre en stock ne seront pas remboursés.
En accord avec la législation, les produits d'hygiène ou sur-mesure (ex : façades, tiroirs, commandes spéciales...) ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.
Pour plus d'infos sur les retours produits, vous pouvez consulter la page Conditions de retour.
Si un article ne convient pas, vous pouvez donc nous le retourner et nous vous le rembourserons (hors frais de port).
Si vous souhaitez nous faire un retour il faut que vous fassiez votre demande de retour informatiquement : https://www.ilovedetails.com/page/retours-5
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Nous vous rappelons que les frais de retour sont à votre charge et que tous les produits doivent nous être retournés dans leur emballage et condition d'origine, sans avoir été utilisés ou abîmés.
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I LOVE DETAILS
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BP 20093
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Les produits abîmés, incomplets ou dont l'état ne nous permettrait pas de les remettre en stock ne seront pas remboursés.
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4.La commande était pour offrir, mais le cadeau n’a pas plu ?
Vous avez 14 jours pour faire votre réclamation.
Vous devez nous renvoyer le colis et dès réception de celui-ci nous vous remboursons votre commande sous 30 jours.
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