J'ai des questions sur la livraison

1.Quels vont être les frais de port pour ma commande ?
I Love Details vous propose 3 modes de livraison pour une livraison en France :

- Chrono Relais, livraison en point relai (24H) à 4.95 € TTC (offert au-dessus de 45 € TTC d'achat)
- Colissimo, livraison à domicile (3 jours ouvrables) à 6.95 € TTC (offert au-dessus de 45 € TTC d'achat)
- Chrono Express, livraison à domicile express (24H) à 11.95 € TTC

Le surcoût éventuel des livraisons hors France métropolitaine ou les frais de port des commandes spéciales peuvent être facturés en sus. Pour plus d'infos sur les conditions d'expédition et de livraison, vous pouvez consulter la page Conditions de livraison.

Le transporteur sera à sélectionner au moment du passage de commande :



2.Comment suivre la livraison de mon colis ?
Vous vous demandez comment suivre votre commande ? C'est très simple, on vous explique tout !

> Mon numéro de suivi

Une fois que votre commande est passée et expédiée, un mail automatique contenant un numéro de suivi vous est envoyé.
Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos courriers indésirables. Il arrive parfois que nos emails s'y glissent.

Sinon, vous avez également accès à votre numéro de suivi dans votre compte client.
Pour cela :
- cliquez sur "Mon Compte"
- "Mes Commandes"
- vos commandes apparaissent,
- cliquez sur "Détails" pour connaitre le détail de votre commande 
- dans "Suivre votre commande pas à pas", retrouvez le lien pour suivre votre colis.

> Pour suivre une commande expédiée par Chronopost Point Relais ou Chronopost Express :

RDV sur le site de Chronopost à l'adresse suivante : https://www.chronopost.fr/fr/particulier/suivez-votre-colis
Et indiquez votre numéro de suivi.

> Pour suivre une commande expédiée par Colissimo :

RDV sur le site de Colissimo à l'adresse suivante : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois
Et indiquez votre numéro de suivi.

Le numéro de suivi Colissimo ou Chronopost indiqué ne fonctionne pas sur le site, d'où vient ce problème ?

Le N° de suivi Colissimo / Chronopost s'active plusieurs heures après la remise de votre colis aux services de la Poste / Chronopost. 
Si le problème persiste, contactez nous.

3.Ma commande a été envoyée, mais je ne l’ai pas reçue ?
Si votre commande a été expédiée, vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis grâce à votre numéro de suivi.

Votre numéro de suivi vous a été envoyé par email.
Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos courriers indésirables. Il arrive parfois que nos emails s'y glissent.

Sinon, vous avez également accès à votre numéro de suivi dans votre compte client.
Pour cela :
- cliquez sur "Mon Compte"
- "Mes Commandes"
- vos commandes apparaissent,
- cliquez sur "Détails" pour connaitre le détail de votre commande
- dans "Suivre votre commande pas à pas", retrouvez le lien pour suivre votre colis.

Vous pouvez suivre votre commande sur le site de nos transporteurs :

> Chronopost Point Relais ou Chronopost Express

Suivi de votre colis : https://www.chronopost.fr/fr/particulier/suivez-votre-colis
Service Client Chronopost : appelez le 09 69 391 391 (appel non surtaxé)

> Colissimo

Suivi de votre colis : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois
Service client Colissimo : appelez le 36 31 (appel non surtaxé)

Si le suivi indique que votre colis a bien été livré. Pensez à demander à votre gardien d'immeuble, concierge, voisin...
N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions sur votre suivi. Vous pouvez également contacter les transporteurs directement, si vous souhaitez changer les instructions de livraison par exemple.